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2020年(nian)02月07日 12:43 - 來(lai)源︰商家供稿

  當前,新型冠狀病毒肺炎(yan)疫(yi)情牽動著全國人民的心,各地防控措施(shi)穩步升級,一場關系(xi)到每個人生命健康(kang)的疫(yi)情防控戰役正(zheng)在打響。

  疫(yi)情發生後(hou),泰康(kang)保險(xian)集(ji)團高度重視,第一時間啟動重大公共衛生事件(jian)應急預案(an),泰康(kang)人壽、泰康(kang)養(yang)老、泰康(kang)在線等子(zi)公司及(ji)時公布應對服務(wu)舉措,為客戶及(ji)家屬提供便(bian)捷的服務(wu)。

  1月24日,泰康(kang)保險(xian)集(ji)團宣(xuan)布向武漢大學人民醫院、中(zhong)南醫院、武漢同濟醫院等醫療防疫(yi)機(ji)構,捐贈1000萬元(yuan)用(yong)于抗gou)饕yi)情,並捐贈15萬只醫用(yong)外科(ke)口(kou)罩;1月30日,公司通過泰康(kang)溢彩(cai)基金會再(zai)追(zhui)加捐贈2000萬元(yuan),支(zhi)援湖北黃岡、孝感、荊門等多地抗gou)饕yi)情,並設(she)立一億(yi)元(yuan)公共衛生和流(liu)行病防治基金,資(zi)助基礎衛生體系(xi)建設(she)和流(liu)行病防治體系(xi)建設(she)。與此(ci)同時,公司面向火神山醫院、雷神山醫院、一線醫護人員、新聞工(gong)作(zuo)者的物資(zi)捐獻、保險(xian)捐贈工(gong)作(zuo)也在持zhong)平zhong)!

  自疫(yi)情防控工(gong)作(zuo)開展以來(lai),泰康(kang)人壽山西分公司積極響應山西省銀保監局及(ji)山西省保險(xian)行業(ye)協會的工(gong)作(zuo)要求(qiu),在分公司總經理室ye)牧斕枷鋁 愎 頸局埃 中(zhong)嶸wu),與全社會一起,共克時艱(jian),共渡(du)難關。

  為切實保障(zhang)客戶利益,避免因(yin)外出理賠而滋生病毒感染風(feng)險(xian),泰康(kang)人壽山西分公司提出10項創(chuang)新服務(wu)舉措,為降低(di)風(feng)險(xian)貢獻能(neng)量︰

  1、緊急啟動應急處置預案(an)︰分公司成立專(zhuan)項處置小組(zu),部署全省各機(ji)構做好(hao)疫(yi)情防控和客戶理賠服務(wu)工(gong)作(zuo)。

  2、納入正(zheng)常(chang)賠付範duan)?憾醞夥 忌鰨 魅芬yin)感染新型冠狀病毒引起的疾病屬于醫療保險(xian)正(zheng)常(chang)賠付範疇。

  3、取消醫療保險(xian)觀察期、免賠額︰確診感染新型冠狀病毒而治療的,醫療保險(xian)取消30天觀察期,取消免賠額,並提前預付賠款。

  4、取消醫院限制︰取消條(tiao)款中(zhong)關于定(ding)點(dian)醫院或(huo)醫院級別(bie)的限制。

  5、報(bao)案(an)綠色通道︰開通24小時報(bao)案(an)綠色通道,優先(xian)響應感染新型冠狀病毒出險(xian)客戶的報(bao)案(an)。

  6、主動慰問︰主動聯系(xi)客戶,發送提醒及(ji)慰問短(duan)信;主動聯系(xi)醫保、醫院方、代理人,根據患者名單排查客戶,主動為客戶提供理賠服務(wu)。

  7、開通無保單理賠服務(wu)︰針(zhen)對所有出險(xian)的客戶,無需提供保單即可申請(qing)理賠。

  8、簡化理賠手zhong)閡yin)感染新型冠狀病毒導致(zhi)身(shen)故(gu)、重大疾病、醫療的客戶,簡化理賠申請(qing)所需的資(zi)料。

  9、充分利用(yong)互(hu)聯網(wang)等現代技術手段(duan),保障(zhang)各項服務(wu)持zhong)呱峽 梗 行?婪兌yi)情充分利用(yong)互(hu)聯網(wang)、手機(ji)APP等現代科(ke)技手段(duan),減少不必要的人員接觸︰全力推動手機(ji)E投,全流(liu)程線上投保,並開通線上新型回訪服務(wu),通過泰生活手機(ji)APP、泰康(kang)人壽官(guan)微等以線上xi)繾zi)化方式(shi)開展新單猶豫期回訪,防範疫(yi)情的同時滿足客戶在此(ci)特殊時期的保險(xian)保障(zhang)需求(qiu);通過泰康(kang)人壽官(guan)微、泰行銷等手機(ji)APP開展線上“易(yi)理賠”服務(wu),切實做到應賠盡賠、能(neng)賠快賠,為出險(xian)客戶提供及(ji)時的資(zi)shi)鷸zhi)持;通過泰生活手機(ji)App和泰康(kang)人壽官(guan)微,打造(zao)在線服務(wu)雙輪驅動,客戶可通過線上辦(ban)理保單貸款,滿期領取等常(chang)規保單服務(wu),讓客戶足不出戶享(xiang)受安(an)全便(bian)捷服務(wu)。

  10、免費(fei)線上問診解決客戶特殊時期就醫需求(qiu)︰通過泰康(kang)醫生手機(ji)APP,提供海量線上醫生資(zi)源,免費(fei)開展線上問診服務(wu)及(ji)相(xiang)關知識普及(ji),為廣大客戶的健康(kang)保駕護航。

  眾志(zhi)成城,共抗疫(yi)情。2月6日,泰康(kang)人壽山西分公司工(gong)會向公司全體工(gong)會會員發起愛心捐贈倡議書,號(hao)召全體會員在做好(hao)自我防疫(yi)的同時,能(neng)夠(gou)堅定(ding)樹立社會責任(ren)感,通過力所能(neng)及(ji)的捐贈行為向奮戰在抗gou)饕yi)情一線的逆行者表(biao)達(da)敬意,給(gei)予支(zhi)持。該倡議得(de)到公司工(gong)會會員的積極響應,不到20個小時,全司已經有478人捐贈愛心,捐款金額為81567元(yuan)。目前,捐贈活動仍在持zhong)兄zhong)。

  不畏風(feng)雨兼程,陰霾終將消散。泰康(kang)人壽山西分公司將堅定(ding)遵循黨和政府對防疫(yi)工(gong)作(zuo)的相(xiang)關部署,做好(hao)支(zhi)援動員組(zu)織工(gong)作(zuo),積極履(lv)行社會義(yi)務(wu),為抗gou)饕yi)情,保衛家園貢獻能(neng)量!

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